Análisis de la productividad en la entidad microfinanciera “CRECER” ubicada en municipio de Puerto Asís, Putumayo
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Resumen en español
Analizar y realizar un diagnóstico de los factores clave que afectan la productividad en la colocación de préstamos de una corporación de microcrédito del sector financiero ubicada en el departamento del Putumayo, municipio de Puerto Asís. La investigación propuesta es de carácter cuantitativa, enmarcada dentro del nivel descriptivo, no experimental y realizada con apoyo documental. La técnica de recolección de información será tomada de la base de datos de la empresa, así como la investigación de mercados y análisis de competencia. La empresa en la cual está enfocada la presente investigación se dedica a la colocación de créditos enfocado principalmente al sector rural del municipio de Puerto Asís, posee estrategias para asegurar sus objetivos y metas, anticipan cuidadosamente la ejecución de los procesos en función de la generación de productos y practican el trabajo en equipo, sin embargo, muestran baja productividad por debilidades en calidad del servicio, planificación efectiva de actividades específicas, falta de gestión, capacitación del personal, comunicación, negociación, promoción de portafolio de servicios, demora en los tiempos de atención y desmotivación por el incremento en la carga laboral. Una vez se analicen los factores claves que afectan la productividad, se proyectara un plan de acción que permitan minimizar los efectos negativos evidenciados en la investigación.
Resumen en ingles
To analyze and make a diagnosis of the key factors that affect productivity in the placement of loans of a microcredit corporation of the financial sector located in the department of Putumayo, municipality of Puerto Asis. The proposed research is of a quantitative nature, framed within the descriptive level, non-experimental and carried out with documentary support. The data collection technique will be taken from the company's database, as well as market research and competition analysis. The company on which this research is focused is dedicated to the placement of credits focused mainly on the rural sector of the municipality of Puerto Asis, has strategies to ensure its objectives and goals, carefully anticipate the execution of processes based on the generation of products and practice teamwork, however, show low productivity due to weaknesses in service quality, effective planning of specific activities, lack of management, staff training, communication, negotiation, promotion of service portfolio, delay in service times and demotivation due to the increase in workload. Once the key factors affecting productivity are analyzed, an action plan will be designed to minimize the negative effects evidenced in the research.