Repositorio Institucional - IBERO. ::Examinando porby Autor "Cárdenas Rojas, Roberto"

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Acceso abierto
Evaluación y sugerencias para mejorar la atención al cliente externo en el programa VIH-SIDA del Seguro Social Seccional Cundinamarca
(1996) Cárdenas Rojas, Roberto; Joya Ramírez, Nohora; Torres, Margarita; Medina de Triana, Carmen Sofia; Corporación Universitaria Iberoamericana
En el presente estudio se realizó un diagnostico a nivel de cliente externo en el servicio de consulta ambulatoria del programa VISH-SIDA en la revisiónn teorica se tuvieron en cuenta las teorías administrativas en control de calidad total, gerencia estratégica y del servicio, además se presentan las caracteristicas del serivico en este nivel y la problematica asociada.