Resumen

Las actuales políticas gubernamentales de modernización y libre competencia han impuesto a las entidades estatales un reto de cambio y transformación organizacional que cambiará por completo la concepción del manejo gerencial de las mismas. Es así como los conceptos de Calidad Total, Reingenieria, Gerencia Estratégica o Gerencia del Servicio han dejado de ser exclusivos de la empresa privada de los países desarrollados y han comenzado a imponerse entre nosotros como una necesidad de "supervivencia". En todas las organizaciones de Salud al igual que en cualquier empresa la venta de 'servicios' requiere una serie de procesos interdependientes que en conjunto conforman el engranaje general de la entidad que permiten alcanzar la misión institucional establecida. Pero además se deben poseer elementos de control que garanticen el logro de esos objetivos propuestos.