Resumen

La información recolectada en el presente trabajo de práctica, realizado en el Hospital Nuestra Señora del Carmen de Tabio, evidenció inicialmente una actitud negativa de los funcionarios, manifestada por una resistencia al cambio como consecuencia directa de un incremento del volúmen de pacientes en el nuevo escenario enmarcado dentro de la ley 100% Teniendo en cuenta que es común encontrar en muchas de nuestras organizaciones un desconocimiento por parte de los gerentes acerca de los factores relacionados con los procesos de cambio, que tienen que enfrentar dejando de lado espacios para desarrollar los procesos, necesarios de actualización y educación permanentes y concientes que son muchos los aspectos que debemos cambiar en la cultura de las organizaciones, tanto públicas como privadas para adecuarlas a niveles exigentes de competitividad, consideramos relevante enfocar nuestro trabajo hacia el cambio de actitud en los funcionarios de las áreas conflicto de la institución, localizadas en: Urgencias, Consulta Externa, Laboratorio Clinico, Odontología y Caja, a fín de mejorar la capacidad de adaptación a niveles cada vez más complejos de competencia y cambio, garantizando así la supervivencia de las Instituciones, conservando estándares científicos para lograr óptima satisfacción en los usuarios, resaltando que éstos procesos deben transitar en forma planeada mediante concertación entre las partes, excelente comunicación, capacitación e información constante que permita entender y aceptar la presencia de éstos hechos como eventos irreversibles con una actitud dispuesta.