Formular un diagnóstico del área de servicio y atención al cliente de mi bando ofician Ipiales para el primer semestre del año 2023.
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Resumen en español
El sector financiero es vital para la economía a nivel regional, nacional e internacional, debido a que a través del cual las personas tanto naturales como jurídicas hacen inversión de su capital con el propósito de obtener una rentabilidad que le permita obtener en el corto y largo plazo una sostenibilidad en el mercado bien sea como empresa o persona. El uso de los servicios financieros actualmente, se han vuelto más competitivos en la forma de atender y solucionar las necesidades en el menor tiempo posible de nuestros clientes. A través de esta investigación aplicada se pretende fortalecer el área del servicio al cliente por medio de un estudio interno y externo de MIBANCO, para poder descubrir las debilidades y amenazas que se presenta actualmente en la oficina de Ipiales y así proponer un plan de mejoramiento en esta área de estudio que le permita a la entidad estar a la vanguardia de la competencia.
Resumen en ingles
The financial sector is vital for the economy at a regional, national and international level, because through which both natural and legal persons invest their capital with the purpose of obtaining a return that allows them to obtain in the short and long term. term sustainability in the market either as a company or as a person. The use of financial services currently has become more competitive in the way of meeting and solving the needs of our clients in the shortest possible time. Through this applied research, it is intended to strengthen the customer service area through an internal and external study of MIBANCO, in order to discover the weaknesses and threats that are currently presented in the Ipiales office and thus propose an improvement plan in this area of study that allows the entity to be at the forefront of the competition.