(1998-06) Villa, Margarita Rosa; Restrepo, Emma Patricia; Cuervo, Claudia Marcela; Rojas, Esperanza; Méndez, Edgar; Quicazán, Pablo; Ramírez, Hernán; Beltrán, Humberto; González, Óscar; Medina de Triana, Carmen Sofía; Corporación Universitaria Iberoamericana
Esta investigación pretende realizar un análisis critico de la teoría que se ha venido utilizando para la adecuación de los procesos en las instituciones prestadoras de servicios de salud, y sobre la realidad práctica de su aplicación.
Se interesa en observar, describir, criticar y predecir los resultados finales y el impacto que ha tenido sobre las instituciones en estudio, la "normalización" de las actividades,entendiendo por normalización la forma ordenada de soportar la información administrativa y técnica de la institución, a fin de asegurar que las actuaciones y los procedimientos sigan un método previamente acordado.
