Resumen

El programa de Fisioterapia de la Corporación Universitaria Iberoamericana, propone una investigación dentro de la línea de estudios técnicos de gestión, que diseñe y valide los indicadores que evalúen la calidad de los servicios de Fisioterapia. La investigación se divide en dos fases, la primera realiza un marco conceptual de la calidad en la industria y en la prestación de servicios en salud; los métodos propuestos para evaluar la calidad basados en indicadores y las características de calidad específicas para Fisioterapia. La segunda fase busca diseñar y validar los indicadores en la prestación de servicios de Fisioterapia, como estrategia para evaluar la calidad. Este trabajo constituye la primera fase de la investigación y se presenta en tres capítulos: El primero realiza una aproximación conceptual a la calidad en salud y a las estrategias que existen para garantizar la calidad; el segundo aborda los métodos existentes para evaluar la calidad basados en indicadores; el tercero plantea las características de calidad específicas para los servicios de Fisioterapia y por último se presentan las conclusiones como resultado de la revisión conceptual, el análisis de los diferentes métodos de evaluación de la calidad y la especificación para Fisioterapia.