Resumen en español

Este trabajo tiene un gran aporte para el centro integral de retabulación de apoyo terapéutico, , en lo referente a la medición de la satisfacción del usuario por parte de la prestación de los servicios de salud dentro de esta en los servicios de terapia ocupación y fonoaudiología, de los diferentes tipos de usuarios afiliados a emssanar, mallamas, y unimpa, si se tiene en cuenta que, en el caso de esta institución, en sus años de funcionamiento no se aplicado ningún método para la medición del servicio en cuanto a su satisfacción global en un determinado periodo, autores como Mejías (2009), afirma que “Medir la satisfacción del cliente tiene sentido siempre que se acompañe de acciones que induzcan a la mejora y a la innovación”.