Resumen en español

La investigación propuesta tiene como objetivo el diseño de una estrategia de gamificación que promueva la humanización de los servicios de salud y por lo tanto el mejoramiento de su calidad a través el desarrollo de habilidades de comunicación del personal de salud, lo anterior, debido a que la prestación de los servicios de salud en la última década se ha caracterizado por la deshumanización de la atención por parte del personal que hace parte de este sistema, como lo son médicos, enfermeras, administrativos y demás, y como parte de dicha deshumanización se ha identificado que uno de los principales problemas es la falta de una comunicación efectiva, eficiente y asertiva con los pacientes. Para cumplir con el propósito planteado se hará una investigación documental de artículos que den cuenta de la relación entre la humanización de la salud y la comunicación, principales habilidades de comunicación que debe tener el personal de salud y afectación que se da en el proceso de comunicación personal-paciente, con la información recolecta de esta revisión se diseñará toda la estructura de la estrategia y finalmente con apoyo de una herramienta virtual se diseñará la propuesta de gamificación. Se espera obtener como resultados de la investigación el informe final, un artículo de investigación y la estrategia digital.