Resumen en español

El síndrome de burnout (SB) o de Agotamiento Emocional responde a factores multicausales. Se caracteriza por un deterioro en la calidad de vida profesional conocido como, agotamiento emocional (AE), despersonalización, y baja realización personal en el trabajo. Para que el SB se origine, es necesario que un sujeto experimente altos niveles de estrés de naturaleza emocional e interpersonal, generando síntomas físicos, psicológicos y sociales a nivel personal y laboral.  Desde los inicios se ha identificado que las personas que tienen ocupaciones relacionadas con la atención al cliente son las más propensas a desarrollar el SB. Es por esta razón que en esta propuesta de estudio se hace esencial realizar un análisis conceptual del fenómeno del SB, las relaciones entre éste y como el estándar 104 de la Gerencia de Talento Humano, puede prevenir la tenencia del SB. Para identificar la presencia del SB se aplicó el instrumento de Burnout de Maslach MBI, encontrando: XXXXX. Ahora bien, se observan las siguientes implicaciones XXXX en el estándar 104. Como estrategia de prevención desde gerencia se propone: XXX