Resumen en español

Esta investigación abordó el tema de “Percepción del maltrato que existe por parte de los usuarios hacia el personal de salud del área de Urgencias de un hospital de IV nivel de complejidad de la ciudad de Medellín.”. Debido a que el personal de salud se ha visto con deterioro mental- psicológico, presentando casos de depresión, falta de constancia laboral, incapacidades y el no gusto por el trabajo a causa del maltrato que se presenta en las instituciones prestadoras de servicios de salud en Colombia por parte de pacientes, acompañantes y compañeros de trabajo. El objetivo principal de la investigación fue caracterizar la percepción del maltrato del personal de la salud del servicio de urgencias por parte de los usuarios hacia en el personal de salud del área de urgencias de un hospital de IV nivel de complejidad de la ciudad de Medellíny describir la frecuencia de éste fenómeno que se percibe a través del personal en el ambiente de trabajo, siendo parte de falta de socialización de la problemática en sí. Se planteó una metodología con enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo y diseño no experimental que se aplicará de manera transversal. El desarrollo de la perspectiva teórica se basará en la revisión de documentación académica.