Resumen en español

El presente trabajo tiene como denominación “Efectividad y oportunidad de respuesta de las PQRSD radicadas durante el segundo semestre del año 2022, en la Dirección Administrativa de Salud relacionadas con los procesos de garantía de acceso a los servicios de salud por parte de los afiliados al SGSSS en el Municipio de El Espinal” A través del análisis documental se busca identificar las principales causas de insatisfacción de los afiliados al SGSSS, los presuntos incumplimientos por parte de las EPS e IPS en su calidad de aseguradores y prestadores respectivamente, así como la oportunidad y efectividad de las respuestas generadas a las peticiones presentadas por los usuarios del sistema. Como resultado del proceso, se generará un informe que permita a la Entidad Territorial direccionar de manera efectiva las acciones de inspección frente a las Entidades Promotoras de Servicios de Salud en el marco de las competencias otorgadas en la Ley 715 de 2001 a través de los procesos de vigilancia permanente que permitan garantizar a los afiliados el acceso a los servicios de salud de los afiliados con oportunidad, seguridad, pertinencia, continuidad  con adecuados estándares de satisfacción al usuario .