Resumen en español

Este trabajo será un aporte en el proceso de la mejora continua de la calidad dentro de la organización mediante la creación de un Programa con estratégicas que controlen eficazmente los factores que causan las inconformidades en los usuarios de EPS que tienen contrato con Clínica del Occidente. Uno de los proponentes hace parte del grupo administrativo de la Clínica y esto le permitirá reconocimiento dentro de la misma el otro proponente considera que es un buen tema para desarrollar un proyecto de carácter comprensivo el cual es de su interés profundizar